Politique de retour et d’échange

1. Présentation de notre politique

Nous, Umbricennoa, proposons plusieurs possibilités de retour et d’échange afin de permettre un traitement clair des demandes après réception d’une commande.

La présente politique distingue les droits prévus par les règles applicables aux consommateurs de notre possibilité commerciale de retour dans un délai étendu. Les conditions commerciales décrites ci-dessous ne limitent ni ne remplacent les droits dont vous disposez.

2. Droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Lorsque vous exercez ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai applicable. Après nous avoir communiqué votre décision, le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours.

Après réception de votre demande de rétractation, nous procédons au remboursement selon les modalités prévues pour ce droit. Le remboursement comprend les sommes effectivement versées pour la commande ainsi que les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour une autre modalité. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition, selon la première de ces éventualités.

3. Garantie légale de conformité

Indépendamment du délai commercial de 45 jours indiqué dans cette politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité applicable aux produits.

Cette garantie couvre les défauts de conformité existant au moment de la délivrance du produit et pouvant apparaître dans le délai légal de deux ans à compter de celle-ci.

En cas de défaut relevant de cette garantie, vous pouvez demander, selon les conditions applicables, la réparation ou le remplacement du produit. Lorsque la réparation ou le remplacement est possible, ces solutions sont réalisées sans frais pour vous.

Si la réparation ou le remplacement ne peut pas être effectué dans les conditions prévues, ou dans les situations permettant d’en bénéficier, d’autres recours peuvent être exercés conformément aux dispositions applicables, notamment une réduction du prix ou la résolution de la vente.

La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de notre politique commerciale de retour de 45 jours. L’expiration de ce délai commercial ne prive donc pas le consommateur de ses droits légaux.

4. Délai commercial de retour et d’échange de 45 jours

En complément du droit de rétractation de 14 jours et des garanties légales applicables, nous acceptons les demandes de retour ou d’échange présentées dans un délai de 45 jours à compter de la réception du produit.

Le point de départ de ce délai est la date à laquelle le produit est effectivement livré ou réceptionné. La date de validation ou de paiement de la commande ne constitue pas le point de départ de ce délai commercial.

Dans ce cadre, une demande peut notamment être examinée lorsque le produit présente un défaut d’apparence visible à la réception, un problème affectant son utilisation normale, une odeur inhabituelle et persistante, une différence importante de couleur, ou lorsque le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande.

Une demande de retour ou d’échange peut également être présentée dans ce délai lorsque vous souhaitez simplement retourner le produit, sous réserve des conditions applicables à cette possibilité commerciale.

Cette possibilité commerciale ne restreint jamais le droit de rétractation de 14 jours ni les garanties légales dont vous pouvez bénéficier.

5. Conditions d’examen d’un retour

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de conserver le produit dans un état permettant son identification et son contrôle.

Lorsqu’un retour est demandé en raison d’un défaut, d’un dommage, d’une différence de produit ou d’un autre problème constaté à la réception, les informations communiquées doivent permettre de comprendre la situation. Des photographies ou une courte vidéo peuvent être demandées lorsque ces éléments sont utiles à l’examen du dossier.

Lorsque le retour relève du simple exercice d’une possibilité commerciale, l’état du produit peut être pris en compte lors de son examen. Cette condition commerciale ne s’applique pas de manière à limiter les droits résultant du droit de rétractation ou des garanties légales.

6. Procédure de retour

Étape 1 : nous contacter

Pour demander un retour, contactez-nous par e-mail à care@umbricennoa.com ou par téléphone au +1 (417) 683-2946.

Afin de permettre un traitement plus rapide, veuillez communiquer votre numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que, lorsque cela est pertinent, des photographies ou une vidéo du produit concerné.

Étape 2 : examen de la demande

Après réception de votre demande, nous examinons les informations transmises afin de déterminer les modalités de traitement applicables.

Si la demande est acceptée, nous vous informons du résultat à l’aide des coordonnées communiquées et vous transmettons l’adresse à utiliser pour le retour.

Étape 3 : expédition du produit

Après confirmation de notre part, veuillez retourner le produit à l’adresse indiquée :

1413 Wyndham Ln, Carthage, MO, 64836, United States

Nous vous invitons à attendre la confirmation de réception du produit retourné avant de considérer la procédure comme terminée.

Étape 4 : contrôle et remboursement

À réception du produit, nous vérifions son état ainsi que sa correspondance avec le motif indiqué dans la demande.

Lorsque les conditions applicables sont remplies, nous procédons au remboursement selon le mode de paiement utilisé pour la commande.

7. Procédure d’échange

Étape 1 : transmettre une demande

Pour demander un échange, contactez-nous à care@umbricennoa.com ou au +1 (417) 683-2946.

Votre demande doit comprendre le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de l’échange ainsi que, lorsque cela est nécessaire, des photographies ou une vidéo permettant de constater la situation.

Étape 2 : examen

Nous examinons les informations reçues et vous communiquons la décision à l’aide des coordonnées fournies.

Lorsque l’échange est accepté, l’adresse de retour à utiliser est la suivante :

1413 Wyndham Ln, Carthage, MO, 64836, United States

Étape 3 : retour du produit

Après confirmation, veuillez envoyer le produit à l’adresse indiquée et conserver les informations relatives à l’expédition jusqu’à la confirmation de sa réception.

Étape 4 : préparation de l’échange

Une fois le produit reçu, nous procédons à son contrôle.

Lorsque l’échange est confirmé, nous préparons l’expédition du nouveau produit dans un délai généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrés.

La possibilité d’échange et le produit de remplacement disponible sont déterminés en fonction de la situation réelle et des stocks disponibles. Pour connaître les informations relatives aux délais d’acheminement, veuillez consulter notre Politique de livraison.

8. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués, dans la mesure du possible, selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Lorsque le paiement a été effectué par carte bancaire, notamment Visa ou MasterCard, le montant remboursé est crédité sur le compte associé à la carte utilisée lors du paiement.

Une fois le remboursement effectué de notre côté, le délai d’apparition des fonds peut dépendre du fonctionnement de l’établissement chargé du paiement. À titre indicatif, le montant est généralement crédité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après le traitement du remboursement.

Si le montant attendu n’apparaît pas après ce délai indicatif, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation avec vous.

9. Frais de retour et d’échange

Lorsque le retour ou l’échange résulte d’un problème imputable au produit ou à la commande reçue, notamment un défaut d’apparence, un problème de qualité affectant l’utilisation normale, une odeur inhabituelle et persistante, une différence importante de couleur ou une non-conformité avec les informations de la commande, les frais de retour sont pris en charge par nous.

Lorsqu’une demande de retour ou d’échange est effectuée pour une raison personnelle et relève uniquement de notre possibilité commerciale, les frais d’expédition nécessaires au retour du produit sont à votre charge.

Ces modalités commerciales sont sans incidence sur les frais qui doivent être pris en charge dans le cadre du droit de rétractation ou des garanties légales applicables.

10. Informations nécessaires au traitement

Pour assurer un traitement efficace, veillez à fournir des informations exactes et complètes concernant la commande ainsi que des coordonnées permettant de vous joindre.

Lorsque nous vous indiquons une procédure de retour, veuillez utiliser l’adresse communiquée et conserver les informations relatives à l’expédition jusqu’à la confirmation de réception.

Si une difficulté survient pendant l’acheminement du produit retourné, notamment un retard, une perte ou une détérioration, contactez-nous rapidement afin que nous puissions examiner la situation et vous accompagner dans les démarches nécessaires.

Si l’état du produit reçu en retour présente une différence importante avec le motif indiqué dans la demande, nous examinerons les éléments disponibles et déterminerons la suite à donner en fonction de la situation constatée.

11. Contact

Adresse : 1413 Wyndham Ln, Carthage, MO, 64836, United States

Téléphone : +1 (417) 683-2946

E-mail : care@umbricennoa.com

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)