Politique de livraison
1. Zones de livraison
Nous, Umbricennoa, proposons des services de livraison dans toutes les régions de France. À ce jour, la livraison est disponible uniquement sur le territoire français.
2. Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toute commande dont le montant total est égal ou supérieur à 70 €.
Pour toute commande d’un montant inférieur à 70 €, des frais de livraison fixes de 6,99 € sont appliqués.
Les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros et incluent les taxes applicables, sauf indication contraire clairement mentionnée avant la validation de la commande. Le montant total à payer est affiché avant la confirmation définitive de l’achat.
3. Horaires et heure limite de traitement
Nos horaires d’ouverture sont les suivants :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
Les commandes reçues pendant ces horaires sont enregistrées et traitées selon leur ordre de réception. Les commandes passées en dehors de ces horaires sont prises en charge à partir du prochain jour ouvré.
4. Délai de préparation de la commande
Après confirmation du paiement, le délai de traitement et de préparation de la commande est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai concerne exclusivement la réception, la vérification et la préparation de la commande. Il ne comprend pas le délai d’acheminement du colis, qui commence après l’expédition.
5. Délai de livraison
Après l’expédition de la commande, le délai de livraison est généralement estimé entre 5 et 10 jours ouvrés.
Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier selon l’adresse de livraison, les conditions d’acheminement et les circonstances pouvant affecter le transport du colis.
Dans les conditions habituelles, le délai total comprend donc le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés, suivi du délai d’acheminement estimé de 5 à 10 jours ouvrés après expédition.
6. Transporteurs
Selon les caractéristiques de la commande et les conditions d’acheminement, nous pouvons utiliser différents services de livraison couramment disponibles en France, notamment UPS et FedEx.
Nous choisissons le service de transport le plus adapté en fonction de la commande, de son volume et de l’adresse de livraison. Le transporteur utilisé peut donc varier d’une commande à l’autre.
7. Suivi de la commande
Après la validation de votre commande, vous recevez un e-mail récapitulatif contenant les principales informations relatives à votre achat, notamment votre numéro de commande, les informations de facturation ainsi que, lorsqu’elles sont disponibles, les informations relatives au transporteur.
Lorsque le suivi est activé, vous pouvez consulter l’état de votre commande depuis la page « Suivi de commande » de notre site.
Pour accéder aux informations de suivi, renseignez l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à votre commande ainsi que le numéro de commande correspondant. Les informations disponibles seront alors affichées selon l’état d’avancement de l’expédition.
8. Gestion des incidents, modifications et annulations
En cas de produit endommagé pendant le transport ou de colis perdu, veuillez nous contacter dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré. Des photographies de l’emballage et du contenu peuvent être demandées lorsque celles-ci permettent de mieux comprendre la situation.
Si vous souhaitez modifier les informations de livraison ou demander l’annulation d’une commande après sa validation, nous vous invitons à nous contacter rapidement. Nous examinerons votre demande en fonction de l’état de traitement de la commande.
Lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, les possibilités de modification ou d’annulation peuvent être examinées plus facilement. Si la commande est déjà en cours d’acheminement, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.
Il appartient au client de vérifier que l’adresse de livraison communiquée lors de la commande est exacte, complète et suffisamment précise pour permettre la remise du colis.
Lorsqu’une difficulté de livraison résulte d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’informations insuffisantes, nous examinerons la situation en fonction des circonstances et des possibilités disponibles pour trouver une solution appropriée.
9. Vérification lors de la réception
À la réception du colis, nous vous recommandons de vérifier attentivement l’état extérieur de l’emballage avant son ouverture.
Si vous constatez une détérioration visible, telle qu’un emballage déchiré, écrasé, perforé ou ouvert, nous vous conseillons de conserver les éléments concernés et de noter les informations utiles relatives à l’état du colis.
En cas de dommage apparent, contactez-nous dans les meilleurs délais en indiquant votre numéro de commande et en fournissant, si possible, des photographies permettant de constater l’état du colis et de son contenu.
10. Contact
Adresse : 1413 Wyndham Ln, Carthage, MO, 64836, United States
Téléphone : +1 (417) 683-2946
Courriel : care@umbricennoa.com
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)