Guide de paiement
Chez Umbricennoa, nous souhaitons que le règlement de votre commande soit simple, clair et sécurisé. Les informations relatives au montant à payer et aux modalités de règlement sont présentées au cours du processus de commande afin de vous permettre de vérifier votre achat avant sa confirmation.
1. Moyens de paiement disponibles
Le paiement en ligne peut être effectué par carte bancaire lorsque cette option est proposée au moment de la commande.
Les cartes acceptées et les options de paiement disponibles sont affichées directement sur la page de paiement. Les moyens de paiement effectivement proposés peuvent varier selon les conditions de la commande et les solutions disponibles au moment de l’achat.
Avant de finaliser votre commande, nous vous invitons à vérifier le moyen de paiement sélectionné ainsi que le montant total affiché.
2. Paiement par carte bancaire
Pour régler votre commande par carte bancaire, sélectionnez cette option lors de la validation de votre panier.
Vous devrez renseigner les informations demandées sur la page de paiement sécurisée, notamment les données nécessaires à l’autorisation de la transaction.
Une étape supplémentaire de vérification peut être demandée par votre établissement bancaire. Cette procédure peut prendre la forme d’une validation dans votre application bancaire, d’un code de confirmation ou d’une autre méthode d’authentification proposée par votre banque.
3. Vérification du montant
Avant de confirmer le paiement, veuillez vérifier attentivement les informations affichées à l’écran, notamment les articles sélectionnés, les quantités, les éventuels frais applicables et le montant total de la commande.
La confirmation de la commande intervient après la validation des informations présentées lors du processus d’achat. Les informations essentielles relatives à la commande sont ensuite communiquées au client.
4. Sécurité du paiement
Nous accordons une attention particulière à la sécurité des transactions effectuées sur notre site.
Avant de saisir vos informations bancaires, vérifiez que la page de paiement utilise une connexion sécurisée commençant par « https:// ». Un symbole de cadenas peut également apparaître dans la barre d’adresse du navigateur.
Selon votre banque, une authentification supplémentaire peut être nécessaire pour confirmer le paiement. Cette étape contribue à renforcer la sécurité de la transaction.
Pour votre sécurité, ne communiquez jamais vos codes bancaires confidentiels par e-mail, par téléphone ou par l’intermédiaire d’un message qui ne provient pas directement de la page de paiement sécurisée.
5. Validation de la transaction
Une fois le paiement autorisé, votre commande peut être enregistrée et son traitement peut commencer.
Si la transaction n’aboutit pas, vérifiez d’abord les informations saisies et, si nécessaire, contactez votre banque pour connaître la raison du refus.
Un paiement refusé ne signifie pas nécessairement que votre commande a été enregistrée. Nous vous recommandons de vérifier l’état de votre commande avant d’effectuer une nouvelle tentative de paiement afin d’éviter toute confusion.
6. Confirmation de commande
Après la validation de votre achat, une confirmation de commande est adressée à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande.
Nous vous recommandons de conserver ce message ainsi que les informations relatives à votre achat. Ils peuvent être utiles pour toute demande ultérieure concernant votre commande.
La confirmation permet notamment de vérifier les articles commandés, le montant correspondant et les principales informations associées à l’achat.
7. Débit du paiement
Le montant débité doit correspondre au montant indiqué lors de la confirmation de votre commande.
Nous vous conseillons de vérifier votre relevé bancaire après le paiement. En cas de différence entre le montant attendu et le montant effectivement débité, contactez-nous rapidement afin que nous puissions examiner votre commande. Il est également recommandé de contacter votre établissement bancaire si une opération vous semble inhabituelle.
8. En cas de paiement refusé
Si votre paiement est refusé, plusieurs raisons peuvent être possibles, notamment une erreur dans les informations saisies, une limite de paiement atteinte, une restriction appliquée par votre banque ou une difficulté temporaire lors de l’autorisation de la transaction.
Dans cette situation, nous vous invitons à vérifier les informations demandées et à contacter votre banque si le problème persiste.
Vous pouvez également nous contacter afin de vérifier l’état de votre commande.
9. Protection des informations de paiement
Les informations nécessaires au règlement sont traitées dans le cadre du processus de paiement sécurisé proposé au moment de la commande.
Pour réduire les risques liés à l'utilisation de données bancaires, nous vous recommandons de ne pas enregistrer vos informations de carte sur un appareil ou un site lorsque cette conservation n’est pas nécessaire. La CNIL recommande également de rester prudent concernant l’enregistrement des coordonnées bancaires dans les navigateurs et sur les sites marchands.
10. Besoin d’aide
Si vous rencontrez une difficulté lors du paiement ou si vous avez une question concernant une transaction, notre service client peut vous accompagner.
E-mail : care@umbricennoa.com
Téléphone : +1 (417) 683-2946
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)
Adresse postale :
1413 Wyndham Ln
Carthage, MO 64836
United States
Nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de commande lorsque votre demande concerne un achat déjà effectué. Cela nous permet de retrouver plus facilement les informations nécessaires et de vous répondre de manière appropriée.