Politique d'annulation de commande
1. Conditions d’annulation
Nous, Umbricennoa, permettons de demander l’annulation d’une commande dans les 48 heures suivant sa validation, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.
Au-delà de ce délai de 48 heures, ou lorsque la commande est déjà entrée dans le processus d’expédition, une annulation directe peut ne plus être possible. Nous vous invitons néanmoins à nous contacter rapidement afin que nous puissions vérifier l’état réel de votre commande et examiner les possibilités disponibles.
Si la commande a déjà été expédiée, il n’est généralement plus possible de l’annuler avant sa livraison. Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception du colis puis nous contacter afin de demander un retour et, lorsque les conditions applicables sont remplies, un remboursement.
Pour connaître les modalités détaillées relatives aux retours et remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.
2. Demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, contactez-nous dès que possible par l’un des moyens suivants :
E-mail : care@umbricennoa.com
Téléphone : +1 (417) 683-2946
Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande, veuillez préparer les informations suivantes :
Numéro de commande
Justificatif de paiement
Informations utiles relatives à la commande concernée
Une demande transmise rapidement nous permet de vérifier plus facilement si la commande peut encore être annulée avant son expédition.
3. Traitement de la demande
Après réception de votre demande, nous vérifions l’état d’avancement de la commande et traitons la demande dans les meilleurs délais.
Lorsque l’annulation peut être prise en compte, nous vous informons du résultat à l’aide des coordonnées communiquées lors de votre demande. Si un remboursement doit être effectué, celui-ci est ensuite organisé selon les modalités de paiement applicables.
Si la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur, nous vous indiquerons la procédure qui peut être suivie en fonction de sa situation.
4. Modalités de remboursement
Lorsqu’un remboursement est prévu à la suite d’une annulation acceptée, le montant concerné est reversé selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Pour les paiements effectués par carte bancaire, notamment Visa ou MasterCard, le remboursement est crédité sur le compte associé à la carte utilisée lors du paiement.
Après traitement du remboursement de notre côté, le délai d’apparition des fonds peut varier selon l’établissement de paiement concerné. À titre indicatif, nous estimons généralement que le montant remboursé apparaît dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai étant dépendant du traitement effectué par l’établissement de paiement, il ne constitue pas une date fixe de crédit.
Si vous ne constatez pas le remboursement après le délai indicatif, contactez-nous afin que nous puissions vérifier les informations relatives à la transaction.
5. Commandes déjà expédiées
Lorsque le colis a déjà quitté notre circuit de préparation et a été confié au transporteur, la demande ne peut plus être traitée comme une annulation immédiate.
Dans cette situation, nous vous recommandons de nous contacter afin que nous puissions vous indiquer la démarche appropriée. Après réception du produit, une demande de retour et de remboursement peut être envisagée selon les conditions prévues dans notre Politique de retour et d’échange.
6. Informations importantes
Le délai de 48 heures est calculé à partir de la validation de la commande. La possibilité d’annulation dépend également de l’état réel de préparation et d’expédition au moment où nous recevons votre demande.
Pour éviter tout retard dans le traitement, nous vous recommandons d’indiquer un numéro de commande exact ainsi que des coordonnées permettant de vous joindre facilement.
Lorsqu’une annulation ne peut plus être effectuée en raison de l’avancement de la commande, nous vous orienterons vers la procédure de retour applicable après réception du produit.
7. Contact
Adresse : 1413 Wyndham Ln, Carthage, MO, 64836, United States
Téléphone : +1 (417) 683-2946
E-mail : care@umbricennoa.com
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)