Nous contacter

Nous accordons une attention particulière à la qualité de notre service et souhaitons permettre à chaque client de nous contacter facilement en cas de question concernant une commande, un produit, une livraison, un retour ou toute autre demande liée à son expérience sur notre site.

Pour toute demande, vous pouvez nous joindre par e-mail, par téléphone ou par courrier à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous.

Nos coordonnées

Umbricennoa

Adresse postale :
1413 Wyndham Ln
Carthage, MO 64836
United States

Téléphone : +1 (417) 683-2946

E-mail : care@umbricennoa.com

Horaires d’ouverture

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET).

Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont traitées dès que possible pendant les heures d’ouverture suivantes.

Pour une demande concernant une commande

Afin de nous permettre de traiter votre demande efficacement, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Selon la nature de votre demande, vous pouvez également préciser le produit concerné et fournir les informations ou documents nécessaires à la compréhension de votre situation.

Ces éléments nous permettent de retrouver plus rapidement les informations relatives à votre commande et de vous apporter une réponse adaptée.

Questions relatives aux produits

Si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires sur un article présenté sur notre site, vous pouvez nous contacter avant ou après votre achat.

Nous pouvons notamment vous renseigner sur les caractéristiques disponibles, les dimensions indiquées sur la fiche produit, les modalités de commande ou les informations relatives à la livraison.

Livraison et suivi de commande

Pour toute question concernant l’expédition ou le suivi d’une commande, veuillez nous communiquer votre numéro de commande.

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent également être utilisées pour vérifier l’évolution de l’acheminement de votre colis.

En cas de retard, d’adresse incorrecte ou de difficulté lors de la livraison, nous vous invitons à nous contacter dès que possible afin que nous puissions examiner la situation.

Retours, échanges et remboursements

Pour une demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez consulter au préalable les conditions correspondantes disponibles sur notre site.

Lorsque vous nous contactez à ce sujet, indiquez de préférence votre numéro de commande, l’adresse e-mail associée à celle-ci et une description claire de votre demande.

Si des informations supplémentaires sont nécessaires pour examiner votre dossier, nous vous indiquerons les éléments à fournir.

Réclamations et demandes particulières

Si vous souhaitez nous faire part d’une réclamation ou d’une difficulté rencontrée lors de votre commande, vous pouvez nous contacter directement par e-mail ou par téléphone.

Nous examinons chaque demande avec attention afin de rechercher une solution appropriée en fonction de la situation concernée.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous conseillons de fournir des informations précises et de conserver les documents liés à votre commande.

Nous écrire

Pour toute question générale ou demande nécessitant une réponse écrite, vous pouvez envoyer un message à :

care@umbricennoa.com

Nous vous recommandons d’utiliser un objet de message explicite et d’indiquer les informations nécessaires à l’identification de votre demande.

Adresse de correspondance

Pour les communications par courrier, vous pouvez utiliser l’adresse suivante :

Umbricennoa
1413 Wyndham Ln
Carthage, MO 64836
United States

Engagement envers nos clients

Nous souhaitons maintenir une communication claire et accessible avec nos clients à chaque étape de leur expérience d’achat.

Que votre demande concerne une commande, un produit, une livraison, un retour, un échange ou une autre question, notre service client reste disponible pendant les horaires indiqués ci-dessus.

Nous vous remercions de votre confiance et de l’intérêt que vous portez à notre boutique.